– कई तरह से शिकायत दर्ज करवा सकते हैं उपभोक्ता
इंदौर। मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी इंदौर की प्रबंध निदेशक रजनी सिंह के निर्देशन में उपभोक्ता सेवाओं को समय पर प्रदान करने एवं शिकायतों का समय पर निराकरण करने के कार्रवाई गंभीरता से की जा रही हैं। साथ ही सतत समीक्षा भी की जा रही हैं, ताकि बिजली उपभोक्ता संतुष्टि के स्तर बना रहे हैं।
कंपनी के मुख्य महाप्रबंधक प्रकाशसिंह चौहान ने बताया कि पिछले एक माह में मालवा निमाड़ क्षेत्र में आपूर्ति संबंधी शिकायतों की संख्या में 33 प्रतिशत से ज्यादा की गिरावट दर्ज हुई है। श्री चौहान ने बताया कि 6 अक्टूबर को जहां कंपनी क्षेत्र में आपूर्ति संबंधी शिकायतें 3967 दर्ज हुई थी, वहीं 6 नवंबर की स्थिति में आपूर्ति संबंधी शिकायतें 2578 मिली। इस तरह आपूर्ति संबंधी शिकायतों में व्यापक कमी देखने को मिली है। श्री चौहान ने बताया कि प्रबंध निदेशक के आदेशानुसार ग्रिड, फीडर, ट्रांसफार्मर से होने वाली बिजली आपूर्ति के संबंध में सघन मानिटरिंग की जा रही है।
ये हैं शिकायतों के माध्यम-
मुख्य महाप्रबंधक श्री चौहान ने बताया कि आपूर्ति संबंधी शिकायतों के लिए निय़ामक आयोग के आदेशानुसार दर्ज कराने की व्यवस्था है। जोन, वितरण केंद्र पहुंचकर, जोन-वितरण केंद्र को लोकल फोन नंबर पर, कंपनी को पोर्टल, ऊर्जस एप, केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 1912, सोशल मीडिया प्लेटफार्म पर शिकायतें दर्ज कराने की व्यवस्था है। सभी माध्यमों से मिलने वाली शिकायतों का समय पर निराकरण किया जा रहा है।
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