– आंधी, तेज वर्षा के दौरान दो दिन में 1225 उपभोक्ताओं की मदद
इंदौर। बिजली वितरण कंपनी का मोबाइल एप ऊर्जस उपभोक्ताओं के लिए बहु उद्देश्यीय साबित हो रहा है। दो दिनों से जब मौसम में भारी बदलाव हुआ, आंधी चली, कई जिलों में पेड़ों की शाखाएं भी गिरी, इस दौरान ऊर्जस एप ने सैंकड़ों बिजली उपभोक्ताओं की मदद की। शनिवार और रविवार दो दिनों में दिन में ऊर्जस के माध्यम से कुल 1225 उपभोक्ताओं की समय पर मदद की गई।
मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र बिजली वितरण कंपनी के मुख्य महाप्रबंधक प्रकाश सिंह चौहान ने बताया कि प्रबंध निदेशक अनूप कुमार सिंह के आदेश पर उपभोक्ताओं की सुविधाओं के लिए कई प्रयास किए गए है। ऊर्जस एप के माध्यम से भी उपभोक्ताओं को घर बैठे बिजली संबंधी शिकायत निवारण की सुविधा दी गई है।
मुख्य महाप्रबंधक ने बताया कि शनिवार और रविवार मौसम बिगड़ने के दौरान ऊर्जस एप ने उपभोक्ताओं की भरपूर मदद की। इस दौरान ऊर्जस एप के माध्यम से इंदौर शहर के सर्वाधिक 650, उज्जैन के 175 उपभोक्ताओं रतलाम के 50 उपभोक्ताओं के साथ ही खंडवा, धार, देवास इत्यादि क्षेत्रों के उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान किया गया। अन्य क्षेत्रों के उपभोक्ताओं ने भी ऊर्जस एप के माध्यम से शिकायतों का समाधान प्राप्त किया।
मुख्य महाप्रबंधक श्री चौहान ने बताया कि ऊर्जस एप पर शिकायत दर्ज होने के बाद अगले दो-चार मिनट में केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 1912 के प्रभारी के पास प्रदर्शित होने लगती है। वहां से उक्त शिकायत को तुरंत ही संबंधित जोन, वितरण केंद्र की टीम को निवारण के लिए भेज दिया जाता है। इस तरह ऊर्जस एप पर दर्ज होने वाली शिकायतें समाधान के लिए संबंधित लाइन स्टॉफ के पास अधिकतम 10 मिनट में पहुंच जाती है। इसके बाद मैदानी कर्मचारी समाधान करते है, एवं कॉल सेंटर से समस्या या शिकायत समाधान की फोन लगाकर पुष्टि भी की जाती है।
