इंदौर। मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी का सेंट्रलाइज्ड कॉल सेंटर 1912 प्रतिदिन हजारों उपभोक्ताओं की निःशुल्क मदद कर रहा है। इसी के साथ ही शिकायतों के निराकरण होने पर फीडबैक भी लिया जा रहा है।
पोलोग्राउंड इंदौर स्थित कॉल सेंटर में लगभग 185 कर्मचारी, अधिकारी कार्यरत है। ये प्रतिदिन शिकायतों को पंजीकृत करते है। उपभोक्ताओं की शिकायतें आईवीआर के साथ ही सेंटर कर्मचारी से बात कर पंजीबद्ध की जाती है। कॉल सेंटर के कर्मचारी शिकायतें दर्ज होने के तुरंत बाद विभागीय कार्य प्रारंभ कर संबंधित क्षेत्र के प्रभारियों को निराकरण के लिए भेज देते है। पिछले एक माह में कॉल सेंटर ने ढाई लाख कॉल सुने है। पश्चिम क्षेत्र कंपनी के सभी 15 जिलों से पंजीकृत सभी 70 हजार शिकायतों का निराकरण किया गया है। इनमें आपूर्ति बाधित होने, वोल्टेज उतार चढ़ाव, बिल नहीं मिलने, बिल सुधार, ट्रांसफार्मर , भार में बदलाव संबंधी शिकायतें शामिल है। बिजली कंपनी प्रत्येक दर्ज शिकायत पर संज्ञान लेकर तत्परता से कार्यवाही करती है। इसलिए उपभोक्ता संतुष्टि का प्रतिशत मध्यप्रदेश में सबसे ज्यादा है। कंपनी के प्रबंध निदेशक अमित तोमर स्वयं कॉल सेंटर की नियमित रूप से अपडेट लेते है, कई बार श्री तोमर उपभोक्ताओं को कॉल कर बिजली सेवाओं संबंधित फीडबैक भी लेते हैं।
