इंदौर। मध्यप्रदेश पश्चिम क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी इंदौर की नई प्रबंध निदेशक रजनी सिंह के निर्देशन में उपभोक्ता सेवा में गुणात्मक सुधार एवं कंपनी के कामकाज में प्रशासनिक कसावट के प्रयास जारी है। इसी क्रम में मुख्य महाप्रबंधक (सीजीएम) प्रकाशसिंह चौहान ने पोलोग्राउंड बिजली मुख्यालय में स्थित केंद्रीयकृत कॉल सेंटर 1912 का निरीक्षण किया।
मुख्य महाप्रबंधक ने उपभोक्ता सेवा, सुविधाओं, शिकायत निवारण प्रक्रिया इत्यादि के बारे में विस्तार से जानकारी ली। श्री चौहान ने कॉल सेंटर कार्मिकों से पूछा कि कॉल किस तरह से आते है, कॉल सुनने या इटरेक्टिव वॉइस रिस्पांस (आईवीआर) से दर्ज होने के बाद शिकायतों के निराकरण की प्रक्रिया क्या होती है, सामान्य रूप से शिकायत निवारण का औसत समय क्या है।
मुख्य महाप्रबंधक श्री चौहान को दैनिक कॉल संख्या, शिकायतों की संख्या, शहरी एवं ग्रामीण क्षेत्र में निराकरण के समय, साफ्टवेयर से उच्च स्तरीय़ मानिटरिंग, फीडबैक इत्यादि के बारे में विस्तार से जानकारी दी गई। सोशल मीडिया, वाट्सएप नंबर इत्यादि से प्राप्त होने वाली शिकायतों एवं उनके समाधान के बारे में भी बताया गया।
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